Poučení o zákonné záruce

Níže najdete oficiální grafiku Evropské komise o zákonné záruce pro spotřebitele. Shrnuje, jaká práva máte, když zakoupené zboží není v pořádku.

Co pro vás zákonná záruka znamená

• Za vady zboží odpovídáme 24 měsíců od jeho převzetí.
• Pokud se vada projeví během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Nemusíte to prokazovat.
• Zákonná záruka je zdarma a nelze ji omezit ani vyloučit.
• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

Jaké máte možnosti, když je zboží vadné

Nejprve můžete požadovat opravu nebo výměnu zboží. Pokud to není možné, nestane se to v přiměřené době nebo by to pro vás znamenalo značné obtíže, máte nárok na přiměřenou slevu z ceny, případně můžete odstoupit od smlouvy a dostat peníze zpět.

Záruka od výrobce

Některý výrobce může nad rámec zákona poskytovat vlastní obchodní záruku, například na delší dobu. Taková záruka je dobrovolná a platí navíc k zákonné záruce, nenahrazuje ji.

Více informací

Podrobné informace o vašich právech najdete na stránkách Evropské komise: Záruky a vrácení zboží – Your Europe

Postup reklamace popisuje náš Reklamační řád a Obchodní podmínky.